Tener muchos leads es fácil — basta con meter presupuesto en publicidad. Lo difícil es separar a quien compra hoy, a quien compra el mes que viene y a quien no comprará nunca. Ese es el trabajo de la cualificación automática.
El framework BANT adaptado
BANT es un clásico: Budget (presupuesto), Authority (autoridad), Need (necesidad), Timeline (plazo). En WhatsApp se convierte en conversación natural:
- Budget: "¿Tienes una idea de inversión en mente?"
- Authority: "¿Decides tú solo o hay alguien más implicado?"
- Need: "¿Cuál es el problema principal que quieres resolver?"
- Timeline: "¿Para cuándo te gustaría empezar?"
Puntuación en tiempo real
Cada respuesta suma puntos. Ejemplo práctico para una clínica estética:
"¿Decides tú sola?"
→ "Sí" = +10 puntos
→ "Lo hablaré con mi marido" = +5
→ "Aún estoy mirando" = +2
Lead con 25+ puntos → escala al humano de inmediato. Lead con 10-24 puntos → entra en secuencia de nutrición. Lead por debajo de 10 → etiquetado y aparcado.
Las 3 preguntas que mejor cualifican
- Origen: ¿de dónde nos conoces? (revela la intención)
- Urgencia: ¿cuándo te gustaría empezar? (revela el plazo)
- Fit: una pregunta específica de tu sector que solo los compradores reales saben responder
Señal de escalado al humano
La IA debe pasar al humano cuando:
- El lead pide hablar con una persona
- Surge una objeción compleja fuera del guion
- El ticket potencial supera un valor X (cliente VIP)
- La IA detecta frustración o emoción fuerte
El error más común
Querer cualificar con 15 preguntas. Eso mata al lead. Máximo 5 preguntas, y algunas se pueden inferir (el código postal → renta media, la hora del contacto → urgencia, etc.).
Herramientas para hacerlo
Se puede construir manualmente en cualquier flujo no-code, pero exige mantenimiento constante. Las herramientas con IA generativa (como AutomatizaWPP) ajustan el guion solas según el historial — ves qué preguntas convierten más y la IA aprende.